金和OA深化服务转型 引领协同软件产业发展

　IBM早年就提出过，软件即服务，这是一个理念，也是一个目标，这对大多数软件企业都是一道不可逾越的坎。中国协同管理软件行业向服务转型已经不是新话题，金和软件有着一套自己的务实理论：做“专业+就近”的本地化软件服务，从软件产品提供商转型为“提升客户业务与管理能力、实现精确管理的服务商”。

　　转型如“黑夜爬山”，需要勇气

　　作为国内最大规模的协同管理软件厂商，中国协同管理软件第一品牌的北京金和软件股份有限公司，多年来专注自主研发、管理咨询与解决方案，产品应用于全国50多个行业的15000家企事业单位的200多万终端用户，尽管取得这样客观的成绩，金和软件依旧毅然决定转型，经过两年的筹备了，投入了相当大的人力、物力及资金。精确管理思想创始人、金和软件总裁栾润峰先生曾用“黑夜爬山”来形容转型。转型，不仅需要丢掉惯性的思维、习惯，更需要勇气与坚韧。

　　从宏观角度来说，我国的IT服务业还处于非常初级的阶段，软件服务已是协同管理软件行业的唯一出路。在思考如何提升用户对企业管理软件“使用度”的思路下，金和软件2009年决定实施服务转型，并率先在协同管理软件行业投入了巨大资金和时间成本，从2011年起，陆续在全国10大区域的37座城市建立起了总部直属管理的客户服务中心，服务网络遍及全国30多个省、市、自治区。自此，金和软件的服务体系已经不再是软件厂商传统的远程维护、上门服务及在线服务、电话咨询等模式，而是切实走进客户现场，为客户提供从售前到售后包括管理诊断、经验分享、技术支持、安装实施、客户培训、软件升级、疑难解答、增值开发等全方位服务，金和服务走进您的身边，开展客户经理责任制，为每一位企业用户专业配备高级技术工程师及客户经理。用服务的力量助力企业快速健康成长，让企业全面享受精确管理。

　　多元化增值服务，大势所趋

　　对于传统的协同管理软件厂商来说，向服务转型意味着重新思考如何为客户创造价值。是将服务从“片面”到“全面”，从“有限互动”到“充分沟通”的深度变革。日益见多识广的用户开始试图寻找更加个性化、符合行业及企业特色、更能满足企业“独特”需求的产品。他们对服务需求也不再局限于传统意义上的上门搭建管理平台和后期软件维护，而是需要贯穿于整个产品的生命周期是否能够带来更多价值、扩展与提升的服务。苹果公司iphone产品的热卖正是由于其最大限度地满足了消费者的这种需求。

　　金和软件认为软件服务的质量不可能由提供者单方面决定和控制，在金和软件向服务转型的过程中，原有的管理软件技术质量控制和成本控制体系的有效性相当有限，如不及时突破甚至有可能成为企业发展的障碍。比如管理软件技术的研发最重要的是对用户需求的研修，复杂在于用户不是可以摆放在实验室里任你检测、分析的“物品”。而是具有不同特色，时时变化发展的“经济体”。用户的需求、意向、好恶常常是处于黑箱之中，所以软件服务想要做到实处，本地化已然是必不可少。

　　产品的功能是单一或单维的，而服务的功能是复合多维的，管理软件产品满足企业用户需求的一环，而软件服务面对的是一条需求链和一个需求系统。对管理软件行业来说，要不要“多元化”是可以选择的，但是对金和来说“多元化”是别无选择的。只有准确的把握住企业用户的需求并且深度挖掘出企业用户特色，才能真正提升企业用户的业务与管理能力。

　　协同管理软件厂商向服务转型，都要面对商业模式的改变，资源和组织能力的巨大挑战，同时还要面对在人力资源、资金、客户关系、成长速度的调控上经受前所未有的压力。金和软件在精确管理思想创始人兼总裁栾润峰先生的带领下，毅然在“艰辛”中突破了这样的挑战，相信在这种“专业+就近”的服务模式下，定能够快速实现金和软件“让所有企业都享有精确管理”的战略目标，与社会各界共赢！

来源：eNet硅谷动力

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