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10010呼叫中心客服不告诉你的十个秘密
iPhone成为街机的直接影响是，联通的用户数量激增。联通用户的两个“槽点”，其一是信号，其二就是10010。10010客服不告诉你的事，有些是不想说，有些是他们自己也不知道。...2012-12-16 -
电商平台呼叫中心体验 交叉式语音成主流
交叉管理可以发挥速度优势，同时增强地方竞争力。眼下，地方连锁对手、家电厂家都在快速拓展自身渠道，如果不强化布局，会被对手抢先覆盖。对于可能出现的品牌互搏，高集群坦言，...2012-12-16 -
解析客户投诉管理体系的五大要素
“以客户为中心”的经营理念在近年来得到企业界的广泛认同。“以客户为中心”的本质在于一切从客户的利益出发，满足客户需求，提升客户价值，实现客户利润率的最大化。...2012-12-05 -
浅谈呼叫中心现场管理
现场管理就是指用科学的标准和方法对生产现场各生产要素，包括人、机、料、法、环、信等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态。达到优质、...2012-12-05 -
第八届中国最佳客户服务评选开始接受报名
中国最佳客户服务评选是我国评价企业服务水平高低的年度评选，每年评选出各行业服务最优秀的企业。通过对获奖企业的表彰，树立行业服务标杆企业、倡导先进的服务理念、推动各行业服务进步。...2012-12-05 -
上海家电服务热线呼叫中心助力市民家电服务消费
962512呼叫中心不只是简单地承接任务，还将利用网络平台的优势性，第一时间记录消费者需求，通过其登录的身份信息，匹配相应的网点就近安排服务，并对整个过程 （包括派...2012-12-03 -
解析如何客户关系维护的策略
客户维护的核心是让客户不但对其所使用的产品放心，而且要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值，最终形成比较稳定的、忠诚度高的用户群，形成一定规模的产品市场。
...2012-12-03 -
如何处理电话销售过程中客户不接电话
一个客户不接电话，一般分很多种情况，在实际的销售中，要根据实际情况正确处理对待，一般不接电话分两种情况：A、直接挂，B、没有人接。下面来对这两种情况采取的正确方法做简要介绍。...2012-12-03 -
呼叫中心电销人员怎样克服恐惧心理？
销售恐惧基本是每一个销售人员都会遇到的问题，因此，你不必责备自己，但是在以后业务的逐渐熟悉过程中，一定要慢慢的克服这种恐惧心理，只有这样，以后的业务才能顺利开展...2012-12-03 -
呼叫中心自建、外包、托管分析对比
对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建以及托管三种方式，这三种方式在系统功能上基本一致，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。但其各自...2012-11-28 -
呼叫中心压力缓解方法与技巧之分享
压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务。除了企业要采取一系列的方式来帮助员工减压外，做为一个座席代表，我们自己应该怎样面对呢?
...2012-11-25 -
做好服务营销的四大秘诀
任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的实物，还是无形的服务，都必须服从和服务于消费者的需要和要求。在保险行业中，服务更是从业者生存和发展的基础，市场竞争的...2012-11-19 -
呼叫中心的IVR要能够提升客户体验
从品牌形象到财物业绩，客户体验现在对你的企业的影响比历史上的任何时候都更加快速。由于有了社交媒体的存在，好和差的客户体验能够瞬间传遍全世界。与客户的每一次互动都...2012-11-19 -
我国将加快建设旅游数据中心、呼叫中心提升服务水平
全国智慧旅游景区建设现场会今天在世界文化遗产地、国家5A级旅游景区——美丽的都江堰市举行，会议由国家旅游局规划财务司副司长张吉林主持，会上公布了全国智慧旅游景区试点单位名单（22家）。四川入...2012-11-16 -
详解陌生电话拜访大忌
你打算赶往商店迅速买几样东西就走，但是当你离家时，你的另一半说，“噢，我们还需要其他一些东西..”于是待购物品增加了12件。原本你认为这一趟是无需购物单的...2012-11-13
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