• 浅谈呼叫中心电话营销技巧

    电话营销主要目标和次要目标后才可以使电话销售人员工作得更有效率,一般来说,假设一位电话销售人员每天打100通电话,其中90%的客户会说“NO”,订下次要电话销售目标并达成之后...
    2013-03-24
  • 如何降低呼叫中心员工离职率

    我国的呼叫中心行业虽仍处于中低端的水平,技术含量相对较低,培训上岗技能所需的周期较短。但是,即便拥有广阔的人力资源市场,也无法迅速填补这一高离职率所带来的职位空缺。据不完全统计,企业培养一个刚入职的新...
    2013-03-24
  • 浅析亿伦公司呼叫中心外包模式

    优质的外包服务,不仅要有一定规模的座席数量,而且座席人员、管理人员也要有很强的专业知识。我们的座席数量已经达到500人,包括了不同专业技能的一线座席、一线班长,以及经验丰富的运营管理经理人员...
    2013-03-21
  • 呼叫中心正在被互联网肢解

    从“呼叫中心”这4个字可以看出,呼叫中心在大多数情况下是围绕传统通讯系统构建的。呼叫是典型的通讯用语,虽然现在打电话不用再大呼小叫,但呼叫这两个字仍然保留着,表示你我之间通话的建立;而中心这两个字在我们...
    2013-03-21
  • 电信呼叫中心启用多媒体智能客服

    以前如果你用宽带有疑问,打10000号电话寻求人工服务,往往要等待接入,高峰时候,等待三四分钟也有可能。而记者昨天从中国电信江苏公司获悉,目前一种多媒体智能客服系统已启用,整合了QQ和微博客服...
    2013-03-20
  • 解析如何管理大客户

    效的大客户管理所带来的回报十分显著,而且这种回报不仅仅是金钱方面的。它能够为企业提供竞争优势,它是树立更高客户忠诚度的关键,也是企业获得高收益的手段。它能够将竞争降到最低程度,能够帮助企业正确地投入时...
    2013-03-18
  • 提高酒店客户服务的五种方法

    客户服务是一个自上而下的努力,因此首先根据你的标准来培训你的管理团队。如果他们按照你灌输将同样的酒店标准提供指导给员工,那就你已经创建了一个任务的完整体系。...
    2013-03-06
  • 呼叫中心发展的七大趋势

    在当今经济中,许多人认为客户服务将是企业界的下一个竞争战场。不满意的客户正越来越多地通过社交媒体来表达对企业的失望和抱怨,从而让他们的抱怨像病毒一样快速扩散。呼叫中心经理面临的挑战是如何以最低的成本提...
    2013-03-03
  • 呼叫中心被誉为未来钻石级白领职业

    随着全球经济的发展,呼叫中心行业以绝对的优势领先于整个白领职业。作为新兴的白领职业,呼叫中心具有发展速度快,涉及方面广、业务领域全、服务体系好等特点,是保障企业发展,提升经济效益的重要环节...
    2013-02-28
  • 亿伦引入CEM开创呼叫中心外包领域先河

    外包服务是无形的,外包产品是有形的,2013年起亿伦公司首次将CEM理论引入呼叫中心外包领域,使得发包方有形的产品和需求与接包方无形的营销和服务无缝融合,开创了呼叫中心外包领域的先河...
    2013-02-23
  • 呼叫中心咨询服务让呼叫服务提升价值

    呼叫中心“咨询服务”作为行业的一个新兴分支,将同呼叫中心的运营管理、平台建设、平台运维、场地设计等一起共同成为呼叫中心行业细分市场的组成部分。同时,其作为一个比较年轻的业务模块...
    2013-02-18
  • 营销人员必须掌握的销售知识

    随着社会商业化程度地增加,销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。 不只业务人员需要懂得销售产品,获得客户的认同,每个人都需要培养销售能力。试想,如果上班族不懂得销售自己的创意...
    2013-02-07
  • 详解寿险呼叫中心销售过程控制

    近年来,我国保险行业经历了超常规的快速发展,取得了举世瞩目的成绩,但行业销售误导问题也日益严重,成为社会公众和媒体关注的焦点,严重损害了保险消费者的权益和行业社会信誉。...
    2013-02-02
  • 深圳锦绣财务成功建设呼叫中心

    锦绣财务再次联系上深海捷科技,委托深海捷科技建设新一期的呼叫中心,并且筹划深圳龙岗区的分公司也纳入呼叫中心,进行统一的规划管理,以便更好的服务企业群体。目前项目正在收尾中...
    2013-01-30
  • 做好客服大大改善电子商务站点的转换率

     电子商务在国内的发展势头是有目共睹的,其席卷了国内一二三线城市,甚至覆盖到郊区村里。在这块大市场的诱惑下,很多知名或者不知名的企业都纷纷踏入电商的行业,而在每一次的电商洗牌中,...
    2013-01-28
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