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企业呼叫中心如何降本发展？
近日，由中国电子商会主办的“ 2019 年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”在北京世纪金源大酒店举行，百可录(北京)科技有限公司因其以人为本的智能系统、极致交付的运营服务与良好的用户体验，荣获“ 2019年十佳呼叫中心卓越应用技术奖”。
百可录获“ 2019年十佳呼叫中心卓越应用技术奖”。
本次峰会的主题是“智能客服铸就服务新生态 精细管理打造服务新价值”，从呼叫中心产业发展、服务创新形式、AI技术的应用、智能时代下的发展方向等多方面问题进行深入交流探讨，为行业发展指明方向。中国电子商会会长王宁、秘书长李谦出席本次活动，活动邀请了包括中国、美国、韩国等世界十多个国家的行业专家前来分享，400 多家企业 1000 余名呼叫行业高管出席本次峰会。
在众多获奖企业中，百可录公司规模并没有很庞大，可小团队的好处就在于更加灵活，创新性更好，负担少轻装上阵，智能客服行业整体还在探索期，商业落地方向都尚不成熟，这时正需要更具开创性的公司贴近市场，找好方向。
百可录来自美国硅谷，创办人张晓地正好经历了美国SaaS服务从开创、探索到成熟的整个历程，从中他学到的经验在中国智能坐席商业落地上也很有价值。比如，
第一点、AI员工，看重极致交付，百可录非常重视服务，不但提供系统的维护，更提供全生命周期的运营管理，从话术制定、呼叫管理、定期优化、效果优化到深度定制场景、策略性拨打电话、定制报表优化企业运营全方位负责，企业方无需再请运维人员。
第二点、按效果付费。行业内都在例行的方式是按照机器人数量付费，购买一个机器人年度服务费是多少钱，但是购买系统后你必须有人运营它，因为技术本身是死的，没人操作他只是一项技术，所以购买系统回来还必须匹配一个成熟的机训师才能玩转智能坐席，如果没有操作运营人员，那技术就是鸡肋。而百可录更看重为客户带来的实际效果，按照接听工单量收费，再加上本身就有成熟的机训师随时待命，并因为大量的客户经验积累出了宝贵的知识库，做到快速上线，保障效果。
第三点、云服务降低企业风险，企业不用购买设备，系统安全对接，云服务与其它类型的IT服务不同，是一种“非完全标准化的产品”，每一家服务商的产品、每一位客户所需要的服务都各不相同，但是在百可录云平台上这些问题都已经解决，云平台兼具通用性，可复制性、快速扩展性，不管你的需求量多大，云平台千万级并发都能满足，你不必购买线路，只需告知拨打量平台会匹配呼叫并发量。
目前，百可录的云平台同时运行上千项产品，日呼叫量(外呼与内呼)千万级，而且所有需求配置化，可随时调整优化。因为服务的灵活性、适用性、高效性获得了很多客户认可，也荣获了行业协会的高度认可，获此殊荣。
未来百可录还将体现合作共赢的生态运营体系，开放给产业链中不同企业，将百可录的能力复制到各个领域中。
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