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BPO产业之王、新一代全球呼叫中心菲律宾
菲律宾BPO产业发源地马尼拉怡东城,树立着一座金属制成的“现代英雄”雕塑,这座雕塑是献给菲律宾BPO工作者的。“现代英雄”是相对于“新英雄”这个词而言的。菲律宾政府将前往海外打工的菲律宾人称作“新英雄”。外...2023-07-28 -
呼叫中心开始大举进入外包市场
越来越多的呼叫中心在资源和经验盈余的情况下开始大举进入外包市场。外包呼叫中心可以帮助企业降低成本、提高效率和专注于核心业务。然而,企业在选择外包呼叫中心时需要考虑安全性、保密性和语言文化差异等因素。只...2023-07-07 -
京北声谷承德县服务外包新高地 叫响“京北声谷”品牌
“京北声谷”(承德县)服务外包产业发展合作促进大会在河北省承德县华明服务外包产业园召开。会上4家企业签约,总投资金额超过7000万元。...2023-06-30 -
数字化转型和人工智能技术推动全球呼叫中心市场发展
数字化转型和人工智能技术的推广及应用是全球呼叫中心市场增长的主要驱动力之一,未来呼叫中心行业将继续加强数字化转型和人工智能技术在业务中的应用,以提高客户服务质量、降低运营成本,并推动整个行业向数字化、...2023-04-20 -
突发!工信部:取消外商投资经营电信业务审批
工业和信息化部加强对“证照分离”改革相关工作的指导,及时制修订有关规章和规范性文件,推进有关电子证照归集应用,做好改革政策培训和宣传解读,不断优化改革举措。各级工业和信息化主管部门(盐业部门、民用爆炸...2021-07-12 -
中国最具影响力呼叫中心企业(2019-2020)正式启动
近年来,随着市场经济以及社会化媒体不断发展,用户对客户服务的期望越来越高,客户联络中心正面临着越来越多的机遇与挑战。越来越多的国内企业加入呼叫中心市场,海外企业看到中国市场的巨大潜力,也纷纷布局中国。...2020-04-02 -
山东工会12351职工热线全天在线“接单”
针对基层工会人员编制少、硬件设备差、无法全天候满足职工需要等现实问题,去年5月,山东省总工会改进12351热线运行模式,整合分散在各市、县工会的职工热线资源,建起全省集中统一、覆盖广泛、上下贯通的12351职工热...2020-01-14 -
吴中12345热线迎来新成员——智能机器人“吴小U”
市民拔打吴中联动12345热线后,按2号键进入智能移车,简单说出车牌号、车辆品牌、颜色、移车地点及原因后,系统自动帮忙通知车主,一键完成移车。对于外地车牌、不合规车牌、特殊车牌等则会转人工客服进行服务。遇到...2020-01-14 -
企业呼叫中心如何降本发展?
呼叫中心一直都是企业中的劳动力密集型岗位,随着企业的生产规模扩大,增加呼出规模,就要相应的增加呼叫坐席人数,成本随之升高。据《2017年中国呼叫中心产业发展报告》公开发布的资料显示:在2017年,我国企业的人...2019-10-22 -
百可录斩获“2019年度十佳呼叫中心卓越应用技术奖”
近日,由中国电子商会主办的“ 2019 年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”在北京世纪金源大酒店举行,百可录(北京)科技有限公司因其以人为本的智能系统、极致交付的运营服务与良好的用户体验,荣获...2019-09-25 -
骚扰电话黑色产业链调查:信息安全形势严峻
近年来,各类骚扰电话禁而不绝,让人不胜其烦。骚扰电话多源自于个人信息泄露,这些信息被厂家通过不同渠道进行销售,一万条信息的售价为800元至1000元...2019-09-25 -
中意人寿服务升级为客户带来全新服务体验
9月23日,中意人寿保险有限公司在北京举办中意人寿2019年服务升级发布会。中意人寿自2002年成立以来,始终秉承"以客为尊"的服务理念,竭诚为客户提供全方位、专业化、高品质的服务。中意人寿率先引入数字化项目,为...2019-09-25 -
宁海大数据服务外包示范基地签约成立
近日,县科创集团下属全资子公司宁海海创投资建设有限公司与北京博元品天信息技术服务有限公司、宁海云巢互联网科技有限公司(环球中心颐高双创园运营公司)共同举行宁海大数据服务外包示范基地项目签约仪式。...2019-09-25 -
人工智能客服机器人的应用将是未来发展大趋势
在人工智能发展迅猛的过程中,客服行业受到了不小的影响,大多传统型企业客服模式向智能化转型,且人工智能在赋能客服行业的过程中,已经完全能够胜任客服的基础工作,未来发展前景看好。从国内目前的发展来说,客服...2019-09-02 -
骚扰电话泛滥 工业和信息化部就加大骚扰电话治理力度
目前,市面上出现了利用AI机器人进行电话推销的软件。记者打开某电商平台,输入关键词后,看到有“AI语音电销机器人”在线出售,价格从数百元到上千元不等。其中一商家的宣传资料上显示,AI电话机器人能通过真人语音...2019-07-14