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数字经济时代下的呼叫中心管理
电话机器人客户管理策略中，事件提醒是很基本也是很重要的一项功能，在客户管理系统中也是一样，然而随着销售人员或者业务员管理的客户群的不断增加，简单的客户状态管理已经不能满足CRM使用者的需要，新高度科技传媒拥有优秀的CRM管理系统，可以有效地帮助使用者分解客户的跟进状态。
电话机器人客户管理策略
新高度科技传媒的CRM管理系统对客户的销售状态有明确的划分，采用不同的展示页面清楚明了的展示未联系客户、待跟进客户、销售成功等状态的客户信息，能够实现客户状态的自动管理，有效的督促业务人员对潜在客户进行不断跟进，以争取在*短的时间内完成签单。
电话机器人
那么，新高度科技传媒的CRM系统是如何进行管理的呢，下面我们将进行讲解。
CRM策略一：管理员数据分配、业务人员主动申领
电话机器人
管理人员对新的共享数据进行平均分配，新分配的数据资源作为销售人员的有力支撑，平均分配可以做到资源上的平等，在效果过程中可以通过其他手段达到充分利用资源的效果；
业务人员也可以在允许的范围内进行共享数据的申领，在共享数据中寻找商机，进一步提高数据利用率。
CRM策略二：未成交回收期限
这项策略主要是定于业务员与潜在客户成交的期限，如在设定的时间内没有完成签约，系统将潜在客户自动回收。
其实在销售过程中，经常会遇到有合作意向而始终没有签约的情况，其原因是多方面的，然而若对每一个业务人员实施了此项策略，那么将有效的激励销售人员尽快与客户签约，有效的提高了签单率，避免了拖拉现象的发生。
CRM策略三：业务拥有潜在客户上限
这项策略主要功能在于设置业务员拥有的潜在客户上限，当某个业务员拥有的潜在客户超过设定的数量时，将不会再有新的资源分配给他。
对于一些刚刚入行或管控能力还未成形的业务员来讲，此项功能*有价值，因为很多时候因为客户过多，而业务人员的经验和精力不足，*终会导致业务人员的关注度分散，影响最后的签单。
CRM策略四：客户资料查重
查重功能主要是防止客户信息，如电话、地址、手机、电子邮件、联系地址等重复，避免出现重复更新的现象发生，若检测到存在重复现象，系统将不允许录入，这个功能对于后期客户库的管理有了极大的帮助，减少了后期排重的工作。
CRM策略五：纪念日关怀
系统通过客户信息，自动在生日、节假日等纪念日给客户发送关怀邮件、关怀短信，或者直接通过电话进行关怀，以提高客户满意度，进一步促成销售。
CRM策略六：呼叫中心的服务
通过与CTI的集成，实现呼叫中心同一服务热线，为客户提供统一服务接入，同时为业务人员有效的收集了客户的诉求。
团队建设。在一个拥有复杂组织结构的呼叫中心中，主管还负责建设和维护组织*主要的结构及灵魂。团队成员的权利与责任条款应该被正式公布，用来作为培训的工具，并成为团队成员到岗、离职及处理新问题及新任务的准则。基本权利包括：
1、尽管就某个问题有不同的意见，但是有权在情感上支持团队成员
2、有权批评某种想法，但是无权批评某个人；
3、有权说出自己的想法，不管他人是否赞同我们的观点
4、冲突总会发生，但是我们要善于从中学习；
5、有权期待新成员加入并处理冲突；
6、期待成员加入并深度参与
7、认为所有人都是平等的，没有谁的想法比别人的更重要，都将经受同样的检验
8、希望成员不要在团队内部带有“权力”意识（比如地位和头衔）；
9、有权表达自己的情感，而不是由别人告诉我们“应该”有怎样的感受
10、这个过程需要很长的时间，我们有偶尔犯错误的权利。
11、协作危害。在全球市场中，合作是所有取得成功的组织的重要组成部分。但是优秀的主管必须要注意它的一些隐患。一成不变的合作是有问题的，它是个性、进步、多样性和变化的克星。
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