电话营销人员需要知道的3个原则

你打算赶往商店迅速买几样东西就走，但是当你离家时，你的另一半说，“噢，我们还需要其他一些东西..”于是待购物品增加了12件。原本你认为这一趟是无需购物单的，现在你觉得自己可能应该进屋写个购物单。

　　但是，你只是在脑海里把清单过了一遍，好像上学时为了应付期末考试临时抱佛脚一样，同时还自信地告诉自己，“我会记住的。”

　　让我猜一下，当你回到家在厨房台面上整理购物袋时会说什么。你一定是说，“呀，我忘记买麦片了！我就知道一定忘了什么。可是当时怎么都想不起来！”

　　相反，我会花时间去准确写下要买的东西，并且带着清单去商店，所以我给了自己一个很好的机会去完成我的购物任务。

　　和去商店一样，每次当你拿起电话准备拨打给某个潜在客户时，你同样面临一个机会。你是想临时自由发挥呢(尽管你知道这样做你可能什么也得不到)？还是使每个电话都变得有价值，并且有意识地从战略上去执行你的销售计划(准备一份清单)？

　　你准备好停止和潜在客户玩上述“超市轮盘赌”的游戏了吗？不论结果如何，如果你知道自己已经尽了全力去促成一桩生意了，这样不是会让你很有成就感吗？

　　当我一对一地对销售人员进行培训，告诉他们如何通过电话来增加销售效率的时候，我发现有如此之多的人会犯陌生电话拜访中的最大错误，这让我感到非常震惊。

　　这个最大的错误是什么？

　　拿起电话却对自己的愿望一无所知，不知道如何用贴切的语言来表达自己的愿望，而且没有一个稳妥的备用计划去帮助你至少达到一个目标。

　　了解以下三条准则，好好地掌握并且遵守他们，你就永远不会再发生“啊，我忘记了”的情况了。

　　准则一：确切知道自己想要什么

　　当我坐在某个销售人员的办公桌旁，我们要开始拨打潜在客户的电话时，在他们没拨完号之前，我故意什么也不说。然后，当他们把听筒贴到脸上时，我就会说：“挂掉！”他们看着我就好像我疯了一样，通常我不得不再说一遍：“我是说真的，挂掉电话！”

　　然后我问他们:“用五个或者更少的字告诉我，你想通过这通电话得到什么。”如果我用一分钱代表一个回答不出这个问题的人，那么我至少有3块钱了。大家来算一下有多少个人答不出这个问题！

　　我听过很多陌生电话拜访的培训课程，他们首先强调的就是脚本，这完全是错误的！你首先必须知道你想要什么，然后围绕这个目标去制定你的推销策略(我们会在准则二里更多地讨论这些)。不要掉以轻心，我以前在为自己拨出的电话制定推销策略时，就意识到这一点做得好不好将决定我能不能约到客户。所以，我非常认真地对措辞进行了推敲。

　　销售人员做陌生电话拜访通常希望达到以下这些目的：

　　1.获得联系人的姓名和电子邮件地址

　　2.确定一次约谈

　　3.当场成交

　　4.报价

　　5.就客户的问题提供相应的解决方案

　　你的业务内容、销售周期、客户和其他的信息将最终决定你要达成的是哪个目的。可是无论如何，关键是要确定你想达成的最重要的目标是什么，你的后续行动都是围绕它而展开。

　　把你想达成的目标想像成一个车轮的中心，而辐条是你说的其他所有话语。这些话语支撑着车轮，且以车轴为中心。

　　这就是为什么在创作陌生电话拜访脚本必须先确定目标的原因：因为脚本是基于你想达到的目标而制定的。

　　花点时间确定你想通过陌生电话拜访具体达成哪个目标。这就是在实践第一条准则。

　　准则二：陌生电话拜访就像一部精彩的电影

　　出于某种原因，当一个销售人员从业的时间越久，他们就觉得上面这个提法越可笑。而我培训销售人员进行电话销售的时间越久，我就越觉得他们不采纳这个做法很荒谬。

　　仅仅是创作一套脚本，并不意味着你在自己的余生就会变成一个机器人销售员。想一想电影演员们，他们都是照着剧本来演戏，但是他们看起来一点都不像机器人。为什么呢？因为他们花了足够的时间把剧本都吃透了，并把自己融入到了角色中，使其尽显真实。

　　照着脚本开始陌生电话拜访，有如下好处：

　　1、你不必考虑每一步该说什么。这是不是让你大松了一口气呢？

　　2、知道你将传递的信息和内容非常有说服力，可以帮助你消除恐惧。

　　3、你这样做的次数越多，对它就越得心应手，做起来就越顺利。

　　4、一旦调整到位，成果将迅速累积。

　　准则三：每次电话拜访都绝不空手而返

　　我的岳父最爱提这样一个问题：“你的应急预案是什么？”大多数时候，我的答案都是支支吾吾的三个字:“嗯……嗯……嗯……”

　　让我们面对这个事实吧。就算你制作出了一段很精彩的脚本，你也不一定每一次都能如愿以偿。遇到这种情况，你会怎么样呢？你会乱了阵脚吗？

　　如果你的潜在客户没能让你实现愿望一，那么你就要照着准则三去做，即确定你接下来要向客户提出什么样的要求。我会给我打的每个电话都设定三个重要目标，并且给它们进行优先排序。我的推销策略当然还是围绕主要目标，但如果被拒，我会迅速跳到愿望二。如果还是被否决，我就会跳到愿望三。

　　你要确保“第三个愿望”能够帮助你获得和客户保持联系的机会。试着远离客户会拒绝的那些话题。比如，我的最后一博是：“某某客户，谢谢您。我可以定期与您联络，并把对贵公司有帮助的一些消息告诉您吗？”大部分人会说“可以”。这就是我说的第三条准则。

　　如果你花点时间去掌握这三条准则，很快就会看到成果！除了这些成果之外，你的自信心也会高涨，因为你不必再去为每个电话而绞尽脑汁了。当你做到以下几点时，你会觉得自己超级有效率。

　　1、确切知道自己想要什么。

　　2、确切知道自己准备说什么。

　　3、有一个备用计划，确保每个电话至少能达成一个目标。

　　记住，下次当你准备不写购物清单就去商店购物时，提醒一下你自己：虽然去商店可以不带清单，但是在给陌生客户拨打宝贵的可以赚钱的电话的时候可不能没有脚本。

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