呼叫中心的电话营销流程解析

   一般人对于电话营销，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件极其简单的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不容易的事，所以不妨告诉自己做了一件伟大的工作。有些人会说不知道怎么打电话，害怕打电话，这时我们要克服自已对电话拜访的恐惧和排斥等心理障碍，勇敢的跨出第一步。那么电话营销的流程有哪些呢?
    寻找优质的潜在客户：俗话说好的开始是成功的一半，那么有一份优质的客户名单则是电话营销的工作基础。那么有了名单之后我们要做的就是分析客户资料，准备好我们要问客户的问题。你可能会找到客户相关的网站，得知他们经营的产品、企业规模等基本资料。在这个过程中我们一样要精神饱满，整理好我们的思路，要做到有条不紊。
    明确目标：你要知道你给这个客户打电话是想干什么?要向客户了解哪些内容?比如通过介绍产品之后，可以询问客户有没有理解。
    找对负责人：当一切基础工作就绪后，我们就要拨出电话找到能做决定的人。在这一部分你需要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。如果不是负责人，看一下能否从他口中得知负责人的姓名、电话等。 假如你找到负责人，那么应该怎么介绍你的产品呢?首先一定要让客户对你的产品感兴趣，那么就一定告诉他这种产品能给他带来哪些利益，这才是客户最感兴趣也最关心的东西。一定要多听多问，要记住听比说重要。当客户不断的询问产品细节，得到客户认同时，我们应该把它变为重点跟进客户。另外，我们和每一个客户沟通完，要养成做记录的习惯，这次和客户沟通的问题、客户提到的问题、通话时间、为什么不用我们的产品，是出于什么原因。这些情况我们都应该详细记录下来，以便下次和客户沟通的时候知道上次都说了什么。
    跟踪客户：对有意向或者没有意向的客户，我们要定期跟踪，没有意向的客户，我们要给他灌输产品的好处，对于有意向的客户要了解他们的建设时间、规模、参与人员和部门等。

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