案例:民生银行信息科技外包管理探索之道

2018-10-09 10:49:33
[ BPO网导读 ] 在金融创新和互联网金融的大环境下,传统商业银行所面临的挑战日趋多样化,信息科技研发部门需要应对越来越多业务部门提出的产品需求,而科技研发资源往往得不到充分的满足,为了迅速实现业务创新,加强互联网应用客户体验,缩短产品研发投产周期,提高产品研发效率,对研发资源削峰填谷,传统商业银行逐渐大量使用外部研发资源,以解决研发工作量及新技术使用等需求。

在金融创新和互联网金融的大环境下,传统商业银行所面临的挑战日趋多样化,信息科技研发部门需要应对越来越多业务部门提出的产品需求,而科技研发资源往往得不到充分的满足,为了迅速实现业务创新,加强互联网应用客户体验,缩短产品研发投产周期,提高产品研发效率,对研发资源削峰填谷,传统商业银行逐渐大量使用外部研发资源,以解决研发工作量及新技术使用等需求。
但在外部研发资源的使用过程中,IT外包管理也面临着一些挑战和尚需解决的问题。
一、银行业信息科技外包模式研究
外包模式是指银行将自身某些业务外包出去时选择的外包方式。IT外包具有不同的结构参数,产生了多种类型的部署模式。随着经济环境的不断变化,IT外包呈现出复杂异构和多元化的特点。
1.银行业信息科技外包模式分类
按照不同的标准,信息科技外包可划分为以下几种模式。
(1)按照接包方所在的地理位置,可分为离岸外包(OffshoreOutsourcing)、近岸外包(NearshoreOutsourcing)和在岸外包(OnshoreOutsourcing)。
(2)按照外包部分预算占总体预算的比例,可划分为整体外包(TotalOutsourcing)和选择性外包(SelectiveOutsourcing)。整体外包指将80%或更大比例的IT职能外包给外包商;选择性外包指部分有选择的信息技术职能的外包,外包数量少于整体的80%。
(3)按照外包的战略意图,可划分为信息系统改进(ISImprovement)、业务提升(BusinessImpact)和商业开发(CommercialExploitation)三种类型。信息系统改进型外包指组织通过外包提高其核心的IS资源的绩效,从而达到其改进IS的战略目标。这些目标通常包括节约成本、改进服务质量以及获取新的技术和管理能力等。
(4)按照客户方和供应商的关系,可划分为诸如战略伙伴型(StrategicPartnership)、联盟建设型(CosourcingAlliance)和交易关系型(TransactionRelationship)等几种类型。
2.当前银行业信息科技外包的主导模式
通过行业调研与借鉴外部专家研究成果,笔者发现在银行内部管理中起主导作用的信息科技外包模式分类方式中,按照发包方的参与程度对应的外包模式占比最高。
通过对该模式的进一步研究,从外包模式的本质差异出发,可将外包模式归纳为项目式外包、混合式外包、人力式外包。其本质差异表现在服务载体的差异化及标准化程度、交付结果的确定性及量化性以及发包方的参与程度三个因素。具体的外包模式定义及特征如下。
(1)项目式外包:项目式外包模式是由发包方将工作任务以“交钥匙”的形式提供给承包方的外包方式,在项目过程中发包方不参与外包的管理工作,仅对结果进行管理。


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