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八成消费电子企业售后外包引争议
业务流程外包（Business Process Outsourcing） 就是企业将一些非核心或核心的重复性业务流程外包给供应商，以提高服务质量，同时降低成本。由于进行BPO 的流程是低附加值并且重复性的，并采用了长期的合同的形式，因此BPO远远超出了普通咨询的范围。成功实施BPO，能够增加公司的价值。
保险BPO指金融保险企业把某些业务流程委托给外部服务商运作，并且由该服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有，支配和管理这些流程，并使其对这些流程或职能承担首要责任。
保险BPO的特征
1. 保险业务外包市场需求巨大，呈现出自发性的快速发展态势。
2. 外包呈现出“离岸化”的显著特征，即在境外利用国际资源实施有效的外包活动，最大化地提高效率。
3. 保险机构外包政策正逐渐转向战略性、长期性，以满足差异化竞争的需要。
4. 国内保险外包市场仍处于发展初级阶段，政策规范体系不尽完善。
目前国内保险机构的保险BPO业务基本由国内企业承接，但国内保险BPO仍处于中低端阶段，行业集中度很低。国内保险BPO业务开展仅限于新契约数据录入、保全、打印、定损、理赔等较低层次，而核包、核赔、保全等相对关键的业务的外包比例却不大，市场空间巨大。中低端BPO业务是人力密集形行业，员工规模基本可以代表企业收入规模。
2017年，中国保险BPO行业市场规模达到695.64亿元，较上年增长10.1%。2013-2017年中国保险BPO行业市场规模（亿元）
2013-2017年中国保险BPO行业市场规模（亿元）
资料来源：博思数据整理
博思数据发布的《2018-2023年中国保险BPO行业市场运营状况分析研究及趋势预测分析报告》，据不完全统计，2017年我国保险BPO（代理机构）数量为1762家，较上年增长27家。具体如下：
2013-2017 年中国保险BPO企业数量
资料来源：博思数据整理
从中国服务外包业务结构及市场份额看，保险BPO市场体量挖掘潜力还很大。近年来保险BPO业务占比逐年上升，但整个中国BPO业务总体市场体量还相对较小。保险BPO业务的市场价值究竟能够发挥多大潜力，还与国家的经济发展、市场容量等因素有直接关系。毋容置疑的是，中国BPO业务无论是现有的业务层次，还是市场需求层次都还停留在较低的水平上，亟待挖掘大量业务需求。
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