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【摘要】员工满意度调查是员工对工作本身、工作环境、组织群体的一种态度表现。而进行员工满意度的管理又是科学管理的一重要构成。当然，进行科学管理要注意的就是不要“空穴来风”，也就是说，管理要有所依据，主管臆断员工满意度并进行决策往往会造成差之毫厘谬以千里的结果。以下，我们将以某企业的员工满意度调查案例，对如何进行员工满意度调查展开详细的陈述：
一、员工满意度调查背景
某企业为国内一家大型零售企业，在国内众多城市都设有自己的连锁超市，目前业绩持续良好。在企业良好经营的同时，企业更加注重人才的留用与发展，为此解决员工满意度成为其人力资源规划的一大环节。
对于这样成熟的企业来说，想要做一项员工满意度调查看似轻而易举，实际上却是颇为繁重。从其人力资源部门所得的反馈可以知道，以其近期开展的一项员工满意度调查为例，从问卷设计到最终报告生成，共计花费一个月的时间进行。
而临近年终，公司管理层决定开展一项年度员工满意度调查工作，其整体的考核指标项、细分题目项、所得数据需要更加细致、更精准、更有参考价值。这样的项目，对于这些HR负担骤然增多。
经过部门进行小组讨论，最终决定以在线的形式进行员工满意度调查。借助平台为国内领先的员工满意度测评平台——AskForm问道网。
二、案例诊断
此次员工满意度调查首次引入问道网员工满意度调查平台作为协助工具，从其人力资源所反馈的信息可以确定其需求：
1.本次调查较以往，在调查开展周期上需要有显著的提升；
2.应管理层的需求，本次调查为年度大型员工满意度调查，其所得结果将应用于新一年的人力资源规划，指标项及题目较以往的调查要更加全面，更加细致。
3.在确保缩短时间周期的同时，要确保所提交的答卷的有效性，同时需要有办法提升员工对于作答的认真程度。
4.所得数据需要在报告中有更科学、合理的体现，能够为往后的人力资源规划作为参考。
5.除了基本的指标分析，同时要结合员工的实际属性进行数据分组式的分析，例如：从不同层级、不同司龄、不同部门等角度进行员工满意度的分析。
三、满意度调查解决方案
问道网根据该企业人力资源部门所提出的需求，最终确定出如下的解决方案：
1.从工作周期来看，按照以往的企业案例来看，因为所有工作都是在线上进行，无需人工参与，问道网能够将工作周期控制在7~10个工作日。
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