互联网时代VS后互联网时代

在国内流量红利的驱动下，近20年来我们看到了大型互联网企业的崛起，以数字化方式的创新现在不同产业的各个方面。 如果仔细观察，可以发现大部分的创新发生在“渠道数字化”上，用户的购物，沟通，出行，教育，和信息收集等需求变得更加方便。 这些互联网企业大部分的利益来自去中介化，资源共享平台的佣金，低成本的物流人员或广告而来。这段时间里，这些互联网企业快速的发展，尤其是在零售和金融服务领域。
我们称这种时代为“互联网时代”。

但这样的成长模式是有隐忧的，根据China Internet Watch的预估，互联网在2019年零售占比只达到14.46%，随着流量红利的消失，逾期将会有两个改变：

1）是互联网企业将积极透过线下实体店面找寻成长，

2）是从获客主导战略向存量市场耕耘转型将变成下一个决胜点。

在互联网公司从线上切入线下这个阶段，我们预期很多互联网企业将会水土不服，就像空军在地面作战一定需要时间调试，线上体验透过页面交互很容易做到标准化，透过埋点数据用户反馈也容易监测，但在线下物理网点，人员服务质量的控管要做到标准化就需要经验和时间的磨合。

而在这段时间里，有竞争力的传统产业将携带本身丰富的线下经验和资源，再加上数字化能力的增加及用户体验的优化，将会在下一个时代反超。随着移动终端及IoT、传感器的普及，用户与企业的触点将会越来越多，有竞争力的传统企业不仅把控着线下的珍贵数据资源，更会用数字体验围绕着线下服务，来驱动完美的用户体验。面对这样的转变，我们期待企业从完善用户体验旅程开始布局新的触点，无缝串联线上线下，采集有效数据，并有效在旅程上重新设计体验和用户建立感情，完成传统企业对互联网行业的反扑。我们将这种时代称为“后互联网时代”。

不懂地图，何谈打仗

后互联网时代因为本身着重于存量的服务和推荐，所以战略将应围绕着用户展开。

用户旅程地图的掌握是第一步，在后互联网时代，用户体验地图即是战略地图，每一个阶段的体验都是企业在用户身上攻下的城池，如果连地图都没有，怎么作战？

后互联网时代，每一个CEO办公室里都应该有一张用户体验地图。旅程地图建议分横向及纵向的展开，横向是用户旅程的延展，纵向是围绕用户核心需求探索其他领域的可能性。

横向旅程延伸

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