IT运维管理的八个方面

随着社会竞争节奏的加快以及产品结构的日趋复杂，企业的业务也变得越来越复杂，与之相匹配的IT系统也越来越难以掌控，持续不断的IT投入以及高昂的IT运维费用成为制造企业的沉重负担。来自Gartner的调查显示，在IT运维成本中源自技术或产品（包括硬件、软件、网络等）成本其实只占20%,而流程维护成本和运维人员成本分别占40%。可见，企业大部门的IT投入花费在IT运维上，真正的IT设备更新成本非常少。

　　IT运维管理是指采用相关的方法、技术、手段、制度、流程和文档等，对IT软硬件及网络运行环境、IT业务系统和IT运维人员进行综合的管理。具体来说，IT运维管理主要包括以下八个方面的内容管理：

　　1、设备管理：对网络设备、服务器、操作系统运行状态进行监控和管理；

　　2、应用与服务管理：对应用软件及系统服务状态进行监控和管理；

　　3、灾备管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；

　　4、业务管理：对企业核心业务系统运行状态进行监控和管理；

　　5、目录和内容管理：对企业需要统一发布或因人定制的内容或公共信息进行管理；

　　6、资源资产管理：对IT系统中软硬件资源进行管理并实现与企业财务数据对接。

　　7、信息安全管理：主要依据ISO17799标准对企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制以及业务连续性等进行管理。

　　8、日常工作管理：主要用于规范和明确运维人员的岗位职责，提供绩效考核量化依据，提供解决经验与知识的积累与共享手段。

　　IT运维管理涵盖了企业的业务系统、IT设备以及运维人员，通过工具软件对企业的IT设备以及业务系统运行状态进行实时监控并通过可视化平台显示，利用制度和流程规范IT运维过程并通过文档记录下整个运维操作，实现IT运维管理的可追溯。

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