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从“新零售”开始到今天的智慧零售，大企业们干得如火如荼，但是，多数零售企业尤其中小零售主并没有享受到时代的红利，反而因为跟不上步伐而被甩得更远。
这个庞大的市场让一些营销服务商看到了机会，市面上涌入大批专门服务中小零售主变革的服务平台，智慧零售越走向深入，它们的动作也越发积极。
事实上，智慧零售走到今天并没有形成统一的、公认的体系，尤其是面对中小零售主应该如何布局和实操，更是没有答案。
微盟这样的企业在积极探索，也已经取得一定的效果，但不论个案是否完全正确，中小企业玩转智慧零售的基本方向应该已经明确：从与信息系统的“物理叠加”，到与数字化产生的“化学反应”。
只有单纯的“物理叠加”
智慧零售或沦为伪命题
传统企业的数字化、智能化过程，往往陷入“物理叠加”：单纯引入新的系统和工具，叠加到原有传统的运营体系中，“捆绑”到一起，最后不好用、不能用、不会用而被弃置。
以金融为例，互金浪潮下很多金融机构都开发了APP，试图把业务转移到数字平台，但最终APP并没有与业务很好地结合，旧有业务还是原本那一套，APP成为员工的累赘、用户的“麻烦”、企业的鸡肋。
这样的“叠加”案例屡见不鲜，现在，中小企业做智慧零售也面临相同的问题。
1、零售主们搭车“智慧零售”，但技术不只是“上马”就行
微盟智慧商业事业群副总裁凌芸曾举例了一些当前中小零售主面临的痛点。
例如，很多零售主开设了线上购物平台，但线上线下体验却严重冲突，最常见的是线下会员没办法与线上互通（折扣等无法通用），或者线上的积分没办法在线下使用，双端不互认，消费体验就更谈不上了。
普通人在日常消费中经常遇到这样的问题，几乎已经成为常态。
信息系统、数据平台只是简单地上线，强行加塞到零售主原有传统运营体系当中，没有适应零售主业务的实际，也没有从市场和消费者角度考虑互联网运营的方方面面，本质上还是过去卖IT系统的老一套。
强行把一个额外的东西叠加到原本的体系上，没有任何融合，也更难说改进效率、促进业务发展。
2、没有业务理解，也不会有零售的数字化
凌芸还提到了零售主面临的三大数字化阻力：
第一层阻力是渠道利益冲突：但凡大规模实体经营，往往都存在直营、代理的区分，一些零售主95%甚至99%的店铺都归属于代理商。与此同时，零售主还面临品牌商城、门店商城、导流商城等多种互联网经营选择。
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