BPO执行框架：BPO关系的五个阶段

一种新的外包模式正推动诸如人力资源管理、呼叫中心等职能的根本性变革。这个BPO模式既能降低成本，又能进行业务流程重组，能够快速地实现投资回报率的最大化。
假如你的公司已经决定采用BPO战略，那么应该从哪里开始呢？制定外包的概念模式是相对简单的，困难的是实施。为什么呢？因为你需要同时管理战略、业务流程结构、应用、基础设施和文化。BPO是如此复杂，以至于它的实施十分困难并很难做好。
所有公司进行外包时都要经历这5个基本阶段：合作伙伴选择，合同谈判，转移管理，流程改进，绩效管理。让我们依次来看每个阶段的细节。
阶段一：分析
在BPO模式中，供应商拥有资源，他运营这些资源（包括基础设施、应用、人员）向顾客提供服务流程。在将业务流程转移给供应商之前，首先要进行彻底的分析计划：
对将要外包的流程进行研究和培训
购买市场报告分析竞争对手的活动
将当前的业务流程与最佳实践比较，以便将来建立更加有效的业务流程
进行风险分析
评估流程的核心竞争力
设定目标——成功的要素有哪些？
估计外包的总成本，包括基础设施、管理、知识获取、培训费用等
阶段二：计划
BPO合同是长期合同，因此有必要对未来进行规划。很多因素会影响合同的长期效果，比如政策、基础设施的质量、人力资源、设备的地点。下面是企业在外包之前应该完成的计划工作：
检查现有的流程
制定主要的改进目标
决定哪些流程和职能进行外包
进行成本效益分析
为多个流程决定是否进行离岸外包（对于离岸外包项目，最好是进行实地考察，检查当地是否能够满足外包要求）
评估企业是否已做好外包准备
进行离岸外包风险分析，制定一个包括多级风险的框架
制定冲突解决方案
制定进行重新配置、转移的人力资源计划
阶段三：转移
进行外包的企业实际上是将自己的命运交给了另一个公司。他们应该考虑一些棘手的战略问题，比如在选择BPO供应商时要考虑哪些因素？怎样设计服务协议？如果控制流程和质量？这个阶段要完成的任务有：
发出RFQ
制定标准评估投标方，对可能的合作伙伴进行访谈
根据供应商的声誉、行业经验、企业文化等选择供应商
在理解成本模式、人力资源问题、业务持续性、指标、支付模式、条款、变化管理的基础上拟定合同

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