• 电话营销越来越难,该如何取得突破?


    电话营销要取得突破,需要精准定位目标客户、提高电话营销技巧、创新营销策略、合法合规、建立口碑品牌、与时代接轨等多方面的努力。
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    2023-08-02
  • BPO产业之王、新一代全球呼叫中心菲律宾


    菲律宾BPO产业发源地马尼拉怡东城,树立着一座金属制成的“现代英雄”雕塑,这座雕塑是献给菲律宾BPO工作者的。“现代英雄”是相对于“新英雄”这个词而言的。菲律宾政府将前往海外打工的菲律宾人称作“新英雄”。外...
    2023-07-28
  • 一份完整的电话话术脚本应该包括什么

    只要是做电话销售的,都懂得话术脚本的重要性。公司的产品知识,业务流程,使用的市场策略都要巧妙地容纳到短短的对话情景之中。如果将电话销售人员比喻成上战场打仗的士兵...
    2023-07-24
  • 如何营造出良好的客服外包市场环境?


    营造良好的客服外包市场环境是一个系统工程,需要政府、企业和行业组织等多方共同努力。只有通过政府的支持和监管、建立健全的行业组织和标准、加强人才培养和技术创新、加强市场宣传和推广等措施的综合作用,才能真...
    2023-07-10
  • 正确化解客户投诉,成效赢得客户的高度忠诚


    正确处理客户投诉并赢得客户的高度忠诚对于企业的成功至关重要。建立一个高效的投诉处理系统,并采取正确的处理步骤,可以帮助企业解决问题,并赢得客户的忠诚度。通过赢得客户的忠诚度,企业可以获得更多的商机和良...
    2023-07-07
  • 呼叫中心开始大举进入外包市场


    越来越多的呼叫中心在资源和经验盈余的情况下开始大举进入外包市场。外包呼叫中心可以帮助企业降低成本、提高效率和专注于核心业务。然而,企业在选择外包呼叫中心时需要考虑安全性、保密性和语言文化差异等因素。只...
    2023-07-07
  • 与客户形成良好的共生循环


    与客户形成良好的共生循环对企业的重要性不言而喻。通过建立稳固的信任关系、深入了解客户需求、建立长期的合作关系,企业可以与客户形成良好的共生循环,实现可持续发展。共生循环可以为企业带来市场竞争力、稳定的...
    2023-07-04
  • 从客户角度出发,以服务为本是企业取得成功的关键


    从客户角度出发,以服务为本是企业取得成功的关键。通过深入了解客户需求,提高客户满意度,提升企业竞争力,以及建立良好的客户关系,企业能够在市场中脱颖而出,实现持续发展。因此,无论是大企业还是小企业,都应...
    2023-07-03
  • 京北声谷承德县服务外包新高地 叫响“京北声谷”品牌


    “京北声谷”(承德县)服务外包产业发展合作促进大会在河北省承德县华明服务外包产业园召开。会上4家企业签约,总投资金额超过7000万元。...
    2023-06-30
  • 呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表


    呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果, 座席代表可以影响的比较少,他们不知道谁设定绩效方案,有问题也只能一层层的跟领导汇报,有意见也多是生闷气了。...
    2023-06-08
  • 客服外包的市场前景和发展趋势


    客服外包是一种将企业的客户服务业务交由专业第三方服务提供商来处理的管理模式,近年来受到越来越多企业的青睐。本文通过文献综述和实证分析,探讨了客服外包的发展现状、优势和风险,并对其未来的市场前景和发展趋...
    2023-04-25
  • 全球化发展趋势下 客服BPO市场发展空间大


    随着全球化发展趋势的加速,客服BPO(业务流程外包)市场正在经历快速增长和巨大的发展空间。客服BPO是指将企业的客户服务业务交由专业的第三方服务提供商来处理的一种管理模式。...
    2023-04-25
  • 呼叫中心行业的顾客隐私和数据安全的问题分析


    呼叫中心行业承载着企业与客户之间的重要沟通环节,涉及到大量敏感的个人信息和数据。随着互联网技术的不断发展,呼叫中心行业面临着越来越多的顾客隐私和数据安全问题。本文将从呼叫中心行业的现状、存在的问题以及...
    2023-04-20
  • 数字化转型和人工智能技术推动全球呼叫中心市场发展


    数字化转型和人工智能技术的推广及应用是全球呼叫中心市场增长的主要驱动力之一,未来呼叫中心行业将继续加强数字化转型和人工智能技术在业务中的应用,以提高客户服务质量、降低运营成本,并推动整个行业向数字化、...
    2023-04-20
  • 如何克服电话恐惧症


    很多电商都采用了人工智能作为客服,但他们显然忽略了客服的最重要作用——不是向客户讲解这个产品的属性和功能,也不是向客户解答一些疑难杂症,而是在消费者带着满腔愤怒的时候可以快速有人接应,安抚情绪,引导问...
    2023-04-11
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