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如何营造出良好的客服外包市场环境?
营造良好的客服外包市场环境是一个系统工程，需要政府、企业和行业组织等多方共同努力。只有通过政府的支持和监管、建立健全的行业组织和标准、加强人才培养和技术创新、加强市场宣传和推广等措施的综合作用，才能真...2023-07-10 -
正确化解客户投诉，成效赢得客户的高度忠诚
正确处理客户投诉并赢得客户的高度忠诚对于企业的成功至关重要。建立一个高效的投诉处理系统，并采取正确的处理步骤，可以帮助企业解决问题，并赢得客户的忠诚度。通过赢得客户的忠诚度，企业可以获得更多的商机和良...2023-07-07 -
从客户角度出发，以服务为本是企业取得成功的关键
从客户角度出发，以服务为本是企业取得成功的关键。通过深入了解客户需求，提高客户满意度，提升企业竞争力，以及建立良好的客户关系，企业能够在市场中脱颖而出，实现持续发展。因此，无论是大企业还是小企业，都应...2023-07-03 -
客服外包的市场前景和发展趋势
客服外包是一种将企业的客户服务业务交由专业第三方服务提供商来处理的管理模式，近年来受到越来越多企业的青睐。本文通过文献综述和实证分析，探讨了客服外包的发展现状、优势和风险，并对其未来的市场前景和发展趋...2023-04-25 -
全球化发展趋势下 客服BPO市场发展空间大
随着全球化发展趋势的加速，客服BPO（业务流程外包）市场正在经历快速增长和巨大的发展空间。客服BPO是指将企业的客户服务业务交由专业的第三方服务提供商来处理的一种管理模式。...2023-04-25 -
呼叫中心BPO有望迎来新的发展契机
呼叫中心在我国至今已有三十多年的发展历程，随着技术和经济的不断发展，呼叫中心已经渗透到各个行业。从最初的金融、电信、航空等行业，已经辐射到电力、交通、海运、旅游、税务、商业及娱乐等数十个行业。...2023-03-30 -
处理客户异议四个时机五大手段
一、客户异议处理的时机 1、在客户异议出现之前就用销售技巧解决掉 这是客户异议处理的最佳时机，从消费者行为学角度说，如若让客户讲出异议，克服它的难度就会大大增强，因...2023-02-27 -
呼叫中心语音提示折腾客户 客户服务理应以人为本
人工服务要加强，黎柏明读者在来信中为之叫苦（热线电话很难接入人工接听）的问题，笔者也碰到过。好几次打电话想查询和咨询有关银行卡的一些问题，听到的都是录音提示...2023-01-03 -
解析差异化客户管理
在迈克尔.波特的竞争战略理论中，差异化是公司最重要的一个竞争战略选择，也是公司竞争优势的主要来源。差异化营销，差异化品牌，差异化服务，差异化产品策略等等，大多停留在战略层面，需要在进入执行层面...2022-12-30 -
用户调研：电话回访是你要考虑的一个方式
你害怕打电话给用户做调研吗？对于现在很多的垂直项目，或者是小众项目，有明确目标群体的。我相信电话调研，电话回访会是你必须要考虑的一个方式，这篇文章偏用户回访，但运营也可以使用...2022-12-29 -
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客户服务：把影响力效应最大化
客户并不喜欢“被控制”与“被套路”，但客户绝对接受企业站在人性的角度，以情感人、以理服人及以利动人，这就是影响力原理的价值。客户服务是一种能力，必须能左右“事”与搞定“人”，“影响力原理”提醒企业重新...2022-11-02 -
为什么客户不一定是对的
消费者在食品记录工具上的行为显示，最初的期望与实际的经验并不相符。我们在生活中都有最好的愿望，无论是多读书、定期去健身房还是注意饮食。但是保持这些目标并不总是容易或直接的。幸运的是，越来越多的应用程序...2022-10-17 -
如何把握并真正发挥好“用户体验”的价值呢？
用户体验一词最早被广泛认知是在20世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）提出并推广，主要指的是用户使用产品、系统或服务过程中的主观感受。而在ISO 9241-210标准中将“用户体验”还定义为...2022-09-26
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