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淘宝18年18件“时代宝贝”背后
“今年明显感受到我们和天猫之间的沟通越来越多了，平台上正在发生的新趋势，我们都能及时知道。相对以前，我们只能靠猜。”
“今年618的报名入口感受到了明显简化，更方便快捷。不像之前那么乱，而且可以批量导入。618期间，虽然大家都很忙，但是大部份问题通过钉群、万象都能及时得到回复。”
商家体验的变化并非毫无根由，3月以来，天猫正在加速改变。这些变化，详实而具体，全部事关平台商家的体验与经营成本。
2003年5月，淘宝上线，此时中国最早的C2C公司易趣已成立四年多，并获得了来自eBay“无限美元”的补给。为了吸引商户，淘宝提出了“三年免费”的口号，靠第一个“三年免费”，淘宝打败eBay易趣。
关注商家的体验和生意增长，成就了今天的淘宝。
2011年，淘宝商城更名为天猫。十年的时间，超过33万品牌商家入驻。它们和天猫一起创造了双11的商业增长奇迹。“没有商家，我们什么都不是。”一位天猫的高管曾表示。
一个显而易见的信号是，天猫正在变得更加务实，放低姿态，将提升商家的服务能力，作为平台最重要的价值之一。商业竞争的得失，有时就在纤毫之间。而回归商业的本质，为商家降本增效，创造确定性的增长，平台才能走得更远。
据某上海青浦的日化商家透露：“过去，淘宝天猫的准入门槛要显著高于拼多多，最明显的是，在天猫开店，除了需要缴纳一定程度的开店费用外，直播、‘坑位’以及店铺浮现的营销费用均为业内最高。”
同时，对于天猫入驻申请而言，需要一份漂亮的天猫运营计划书。“因为小二对公司的实际情况是不了解的，也不太可能去实地考察，因此他们只能从运营计划书中了解公司，但这其实耗费了我们很大的精力”，有商家对亿欧表示。
为此，今年来，天猫的入驻规则做了两次大调整，试运营与取消公司注册资本和成立时间的限制。
以近期的天猫618活动为例，据统计，今年共有25万家品牌参与618活动，是去年数量的2.5倍，值得一提的是，其中有4.4万家天猫的中小商家之前从来没有机会参加618活动，这背后体现的则是运营规则的变化。
入驻后的经营同样也是商家的“大头”成本。早于2011年，阿里便推出了生意参谋这款数据分析工具，据介绍，生意参谋能对客服、物流、财务等全链路的电商经营活动提供帮助，有数据显示，使用生意参谋的商家平均每月销售额比未使用的商家高出10%。
如今，新商家第一天开业后，就可以免费使用6个不同功能的标准版生意参谋工具。锋味派的工作人员表示：“作为新品牌刚上线，我们需要了解很多用户，物流，产品等相关趋势，生意参谋免费给了我们大大的帮助，包括这个期间运费险也降费了，帮助新商家节省了很多费用。”
除此之外，长效的沟通机制也是商家关注的核心。
“有的复杂问题靠页面上的文字服务指南解决不了，必须得找人工。以前是跳转几次，这两天一次就能找到人工客服”，一位天猫服饰卖家说。
而这则源于“一号专线”商家服务计划，由客户经理主动向商家提供店铺经营类服务。
4月26日，天猫成立“天猫上海中心”，天猫副总裁吹雪担任该中心总经理。“在上海设立中心是我们的新开端。天猫小二要多上客户门，客户的问题能现场处理就现场处理”，吹雪表示。
农夫山泉方面说道：“天猫近期多次组织业务会议，探讨和解决品牌和平台发展过程的问题，合作过程中，各抒己见，不保留的为品牌传递平台最新信息和个人建议。”
天猫内部人员也向亿欧表示：“帮助商家降本增效，提升商家体验是今年天猫的核心战略之一”，据统计，天猫今年已向商家推出不少于10项实实在在的支持措施。
寻根究底，天猫的变化也并非毫无缘由。
天猫商家策略部负责人漫天表示：我们的变化不是数据迫使的，而是满足消费者与商家新的需求导致的。
当流量天花板逐一降临各大平台，比拼流量正成为过去式。此刻，品牌要从新品赚利润，平台要提供除了流量之外更有吸引力的能力。
仍以天猫的试运营为例。天猫过去的招商较为强势，更多的以筛选为主，而且会有要求品牌注册时限一年以上的要求。
但消费品行业正呈现出快速迭代的趋势，而品牌方只要把握住机会便能一飞冲天。如花西子于2018年正式上线天猫，仅花了2-3年时间，就奔向十亿俱乐部。
因此，新的创业想法可能往往等不了一年，也正是基于此，天猫才提出试运营期的新动作。
同时，天猫如今还会更多的“走出去”，主动寻找市场上比较好的厂商与品牌，共同搭建消费生态。
对于天猫而言，长期高效且可持续的经营才是其过往飞速发展的关键，以优质服务链接优质商家，进而提升消费者体验，这已被证明为是一条行之有效的路径，而平台自然能在这一过程中获取超额收益。
正如漫天所言：“今天我们新品牌成长快的标准也并不是GMV的增长，这个东西并不稀奇，这些浮浮沉沉我们看的太多。我们想讲的还是对行业和产业的影响力，原来不存在的赛道，在我们的努力下从无到有、从小到大，成为很多人的选择。”
与批发零售型企业只需要提升自己的效率不同，电商平台企业的核心竞争力在于无数个商家的总和，因此作为平台的最大价值就是能够提供足够强大的商家服务、工具。
复盘电商巨头的成长路径，其竞争优势从来不止于用户端的体验与低价，更多的是对品牌商，尤其是头部品牌的服务能力。
马云曾在演讲时提到：“别人经常说我们是高科技公司，其实在客户面前，越说是高科技公司，客户越怕你。所以，要把客户的麻烦留给自己，把麻烦留给自己，你的麻烦就会越来越少。”
从阿里的发展轨迹而言，事实也的确如此。比如为了解决商家的物流难题，阿里早期与中国邮政合作，后来又成立了菜鸟网络；为了解决商家的现金流瓶颈，阿里推出了支付宝。
在林林总总的动作之后，阿里为品牌和商家搭建了一套完整、高效的经营产品和工具，这使得品牌商在面对强大的批发零售渠道商时，有足够的底气去博弈，也有更好的方式去直面消费者。
以品牌方最关注的新品孵化为例，过去生产或孵化一个新品的周期在18至24个月，而借助天猫调优用户画像及精准用户试用，商家能大幅缩短新产品孵化周期。
雅诗兰黛集团网络营销总经理GaryChu曾表示：“据我所知，天猫是行业内第一个提出周期性新品运营解决方案，新品首发不只是一天，更通过30天持续孵化，打造爆款。”
2018年6月，雅诗兰黛细管眼影上市，在天猫团队的建议下，雅诗兰黛首次尝试了用短视频教大家画眼影，视频推出后，细管眼影迅速成为热搜关键词。
若以此种视角再看天猫近期的动作，我们便不难理解了。
在最新财报的电话会议上，阿里CFO武卫表示：“市场的潜力还非常大，无论是在核心商业，还是在其他领域。如果今天我们说会保利润，对于真正的长期投资人来讲，会认为阿里巴巴很愚蠢。”
而这无疑也给天猫松了绑，盘子足够大、增速足够高、利润足够强，这对任何平台而言都是不可能三角，既然已经有了“发展高于赚钱”的共识，或许我们能期待一下天猫接下来更多的动作。
总而言之，既然放下，那就做好自己。
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