外资企业人力资源服务外包案例

2019-10-08 09:25:50
[ BPO网导读 ] 一、背景介绍某外资企业在中国发展已有约20年的时间,随着近年来中国经济的快速发展,公司规模迅速扩大,目前员工总数已超过五千人,而公司的人力资源部门人数不足百人。由

3.人力资源外包的计划和实施管理过程

人力资源服务外包的过程是一个不断持续的过程,并需要在整个过程中进行监控。以保证服务的质量,人力资源部门服务工作内容外包和管理,可以分以下几个步骤进行阐述:

(1) 从HRRM团队中进行调查,了解具体情况并进行分析,确定外包项目所要涉及的部分。

(2) 优化工作流程并对工作量进行分析,新的工作流程将由项目组和人力资源服务中心共同制定,并确保工作流程的合理有效性,同时,根据外包的内容和新的工作流程进行工作量和所需时间上的分析,以确定人力资源服务中心所需的资源。

(3) 确保HRRM知识转移到人力资源服务中心,分析所需要转移的知识,以及培训的必要性,确定培训和被培训的人员,制定培训计划,以及培训结果评估的办法。

(4) 试运行及用户测试阶段,测试服务中心人员解答员工问题的情况、相关信件的测试等。

(5) 正式实施,服务外包的开始,同时也是HRRM转型的开始。

(6) 正式实施后初期对于人力资源服务中心服务数量和质量的监控,包括问题和报告的数量和种类,问题解决的情况分析,是即时解决解决、待决还是上报,待决问题的具体情况,整体趋势分析,客户反馈调查,以及其它特别接到的意见和建议。

(7) 当项目运转成熟以后,人力资源服务中心会出台一个服务标准,以衡量他们今后的工作,该标准需要有公司的人力资源部门认同,同时也需要公司的管理层和员工认同。

四、案例总结

整个项目的时间,从项目的启动会议开始到人力资源服务外包的正式实施大约经历了五个月的时间,整个过程需要项目小组、HRRM和人力资源服务中心共同合作完成。此间,在需要几个方面同时参与、服务外包工作内容复杂细致的情况下,我们需要更关注项目的关键点,以便使项目的实施更顺利,结果更有效,这个关键点就是外包内容的确定。

HRRM现有事务性工作的分析是一个重要的起点。HRRM所提供的数据需要在提交前进行验证,以保证项目后续工作的准确和有效,就此需求,需安排HRRM的研讨,集中一些具体的人员来核实数据的有效性。并针对HRRM目前的工作内容进行分析,从而帮助确定外包的工作内容,所以,HRRM前期的参与是至关重要的。在此期间,HRRM所花费的时间越多,分析越透彻,外包的成果也会越显著有效。可见,所有HRRM的全程参与很关键。

同时,分析HRRM的工作大致可以有四类工作内容可以考虑进行外包,员工问题解答、报告生成及分析、离职前后的手续(包括离职面谈)和其它事务性工作。在项目的实施过程中,有一些规定好的规则是不能改变的,同时要求人力资源部的所有人员遵守,以保证项目的短期的实施和长期的效果。


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