外资企业人力资源服务外包案例

2019-10-08 09:25:50
[ BPO网导读 ] 一、背景介绍某外资企业在中国发展已有约20年的时间,随着近年来中国经济的快速发展,公司规模迅速扩大,目前员工总数已超过五千人,而公司的人力资源部门人数不足百人。由

(3) 报告的生成及分析。

(4) 有关人力资源系统的问题,如员工自助服务。一些其他的使用问题等。

(5) 人力资源系统使用的培训。

(6) 员工年度目标设定的追踪。

3.HRRM应侧重的工作

HRRM应侧重的工作从流程角度应该包括:员工的留存,指导管理人员如何与员工进行绩效管理的谈话,就薪酬福利的决定以及内部的平衡给予建议,为人才的管理提供支持,帮助管理人员建立团队的发展计划。

三、解决方案

具体的解决方案,包括外包内容和流程的沟通、制定具体的行动计划以及监督管理整个实施过程等,重点可以归纳为以下几个方面:

1.根据外包的内容进行充分沟通,以达成共识。

沟通环节,包括项目所涉及的人员的沟通和管理,尤其是项目中设计的高层管理人员,与他们的有效沟通是项目成功的重要因素。整体沟通管理包括和公司高层的一对一的沟通,由公司高层(包括公司首席执行官参与该沟通环节)向业务部门的管理层向下逐级沟通,HRRM将重点落实与相应业务部门的管理人员进行沟通,沟通的材料统一标准,由项目小组统一制定,而公司与更广泛的员工的沟通,则是通过安排一系列的沟通活动,如公告、宣传会等,来实现针对一线管理人员和所有员工的沟通。

HRRM和核心专业人力资源部门的同事是整个项目的主要执行者,也是变革的关键,所以,人力资源内部的沟通也显得尤其重要。公司针对HRRM安排了一系列的培训和沟通会议,要求所有HRRM参加,同时,HRRM也可以通过公司的网站来了解具体情况和进度,在项目进行的过程中,甚至在外包正式实施以后,也还会持续与HRRM的沟通,以了解HRRM工作时间的变化,是否达到了公司的预期目标,或是否逐渐向公司预期的目标迈进。

2.针对HRRM培训项目

除了沟通外,如何帮助HRRM适应新的工作内容和模式,帮助他们准备好新的定位、技能和知识。是整个项目另一个成功的要素。这种培训将是一种灵活的学习方式,帮助改变思维方式和技能的提高,包括组成学习小组进行定期总结分享,根据工作当中所遇到的实际问题大家进行小组讨论,共同学习,或者是通过学习已有的经验来提高处理问题的技巧和能力。在服务外包开始以后,需要设定几个阶段来进行调查,监控HRRM是否已经接受并实施了角色的变换,以及是否能保持新的角色而不会又回到服务外包前的思维和表现。

培训的内容包括课程的培训以及在日常工作当中的技能的不断培养。课程中涉及的内容包括:思维方式和举止行为的改变,咨询和指导的技巧的提升,分析问题能力、影响力的提高,如何建立HRRM品牌,如何管理内外部客户等。通过这些培训,目的是帮助HRRM在人力资源外包后的角色定位,主要的原则是以公司业务为核心,而不是单纯注重流程,实现从管理人力资源的“产品”到“概念”上的转变,实现从人力资源产品的专家到流程顾问的角色转变。


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