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金融机构培训外包案例
1.案例背景
AG是一家具有总承包能力，集设计、采购、施工管理、行车指导等功能于一体的国际工程公司。是智力和技术密集型的国有骨干企业，在国内勘察设计行业享有较高声誉。
AG公司的员工特点。
AG公司合同制员工平均年龄只有35岁。年轻化的人才队伍为公司的发展提供了充足的活力和动力，但同时随着年轻人生活成本的上升，年轻的技术和管理骨干的生活压力也越来越大，没有一定的物质基础，员工队伍的稳定性难以维持。
AG员工年龄分布图
AG员工整体受教育程度较高，大专及以上学历占签约员工总数的86%。高学历人员，尤其是高学历专业设计师，市场价值高，获取和留存成本远高于传统工业生产企业。
AG员工学历分布图
AG公司原有的福利制度及其存在的问题。
AG公司原有的福利制度
AG组织的年度调查结果显示，73.7%的员工认为公司的整体福利不合理，几乎一半的员工对目前的整体福利水平不满意。
■福利投资回报率低。AG员工普遍有一种根深蒂固的思维，认为国企福利待遇好，所以AG公司任何提高福利的措施，比如福利标准的提高，或者增加新的福利项目，都会被员工酌情考虑。
■福利满足个人需求差。AG公司和大多数企业一样，单方面决定福利内容，员工没有自由选择的机会。HR人员经常被员工问“我可以多休半年的育儿假吗？”“本科的学费公司能报销吗？”“父母在外地，当地医疗没有保障。公司的补充医疗保险能覆盖父母吗？”等提问。这些问题的本质是员工对福利的个性化要求，但AG公司在设计福利计划时并没有考虑到这一点。
■福利激励效果差。虽然AG公司很多福利项目的设置，比如交通补贴、健身费、服装费等，都是根据岗位、职位等划分不同等级的。，毕竟提供的福利种类是一样的。在这种情况下，员工无论努力与否，都可以享受与同岗位其他员工一样的福利，福利的激励作用无从谈起。
(3)独立运作弹性福利计划时遇到的问题。
因此，AG决定将福利项目的管理改为灵活的福利模式。起初，AG公司在经营过程中存在以下问题:
■员工选择不当。有些员工在选择福利项目时没有经过深思熟虑，而是盲目选择或者缺乏远见，只考虑眼前利益，从而造成日后不可挽回的经济损失。比如王这个年龄的员工，没有选择补充医疗保险或者卫生补贴，结果突然得了白血病，大量医疗费用无法报销。结果，弹性福利计划的实施不仅没有达到目标，反而招来抱怨。
■员工选择过于集中。由于公司总成本的限制，部分福利项目在数量上会有限制，员工的选择权以“全款截止”为原则。比如“美容卡”项目，大部分女同胞都致力于这个项目，但由于其成本高，总数少，所以公司引来了很多投诉。一方面是“我其实选的比较晚”“这个项目不能再多了”等。另一方面，因为错过了喜欢的项目，但又不想浪费名额，只好选择不喜欢的项目。
■管理程序繁琐。弹性福利制度的实施伴随着复杂的行政工作。从宣传到实施，要付出大量的人力成本和时间成本，尤其是员工福利需求的统计、福利额度的管理、福利“菜单”的定价等等。工作量很大。AG的“弹性福利管理办公室”在弹性福利计划实施初期成员多达20人，福利项目系统日常维护人员也有5人，但还是感觉工作量已经“过饱和”。
据此，AG决定将弹性福利方案的实施外包，一方面转嫁了风险和管理成本，另一方面外包公司提供的弹性福利方案在操作上更加专业，可以获得更高的员工满意度。
2.外包方案和外包过程中的关键点
(1)实施柔性福利的部门。
弹性福利计划的设计和计划的实施包括工作的各个方面。单靠人力资源部门是扛不起这个“大梁”的，需要多部门的密切配合。
■ HR同事负责弹性福利计划的整体规划；
■预算办公室和财务资产与资本运营部负责统筹考虑弹性福利费；
■结合公司上年度主营业务利润和福利费实际发生额，年初下达本年度整体福利费预算；
■企业文化部负责协调外包公司推广弹性福利，使AG公司从上到下意识到弹性福利的好处和实施弹性福利的必要性；
■信息中心负责审核柔性福利管理相关软件的应用；
■工会代表员工参与弹性福利机制的设计、实施、管理和监督；
■监察部负责对福利费用的使用和柔性福利实施的效果进行监督、检查和反馈，为下一年度福利的实施提供参考。
(2)柔性福利理念的宣传。
弹性福利理念的宣传是最简单但也是最容易被忽视的环节。是弹性福利计划顺利开展的前提，可以让AG公司的每一位员工对弹性福利有一个清晰的认识，从弹性福利总政策的制定到具体实施，促成一个无障碍的沟通环境。外包公司对AG公司领导和中层干部的宣传是通过召开专题会议完成的；对普通员工的宣传是通过在AG公司内部网站和各楼层LED上发布宣传文章，并向每位员工发放柔性福利册。
(3)选择时对员工的指导。
外包公司对AG公司的员工福利选择流程提供全程服务，提供宏观政策和方法的指导，如印制《弹性福利选择指南手册》、在AG公司网站设置在线解答、面授讲解等。，提醒员工自己选择的利弊，耐心解答员工提出的各种问题。通过指导，每个员工都可以根据自己不同阶段的福利需求选择最合适的福利组合，保证可选择的资源用在对员工自己最有效的地方。
3.外包收益
在弹性福利计划实施半年后，AG对弹性福利的实施效果进行了评估。评估采用综合方式:向所有实施弹性福利的员工发放弹性福利实施效果评估问卷；关键岗位和关键员工采用面对面面试；在大厅、食堂、会议室等公共场所放置投诉信箱；设置专用电话线路、专用会议室和信箱，方便员工投诉；等一下。通过各种方式和渠道了解员工在弹性福利计划实施过程中的经验、建议和意见，让弹性福利在AG公司真正发挥“作用”。
在这次评估中获得了大量信息。首先，弹性福利计划的实施基本实现了公司“在福利成本增加不超过10%的前提下，获得不低于85%的员工满意度”的既定目标；其次，很多员工表示，从公司开展福利需求调查开始，就一直期待弹性福利计划，有一种被重视的感觉，有自主选择的权利，可以根据不同阶段的不同福利需求进行调整。
为了使其更加完善，许多员工提出了自己的建议，这将非常有利于公司下一年弹性福利计划的调整。比如有员工提出，除了员工福利的年度调整外，能否建立福利的动态调整机制，作为公司短期和长期的激励措施之一。
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