案例研究：企业薪酬外包

1．案例背景
LR公司主要的经营范围是提供专业的人才服务，是在我国成立较早的从事此类经营活动的公司。 LR公司自成立以来，业务量一直稳步上升，成为同行业中的佼佼者，并通过不断扩张占据了较大的市场份额，为其他企业举办过多场专业招聘会，具有丰富的经验。 在实施人力资源外包这一经营模式之前，LR公司拥有的人才市场已经达到四家，同时为越来越多的个人提供专业的个性化人力资源相关服务。
LR公司的发展在稳步中前进，业务量不断增长，业务规模也在不断扩大，对公司人力资源部门工作开展提出了挑战。 LR公司内部首先出现了人力分配不均的问题，一些业务部门的员工一直在抱怨工作量太大，无法承受，要求加派人手，而另外一些部门的员工则提出工作量不足，工资待遇太低，绩效考核不够完善，甚至年终奖的发放也不尽如人意。 其次，LR公司一些员工还抱怨公司的管理层与基层员工的沟通不足，不了解各个员工的工作效率，对员工工作的认真程度也不能做出公正的评判，奖励机制存在漏洞。 针对部分业务部门人手不足的问题，LR公司也经常进行员工招聘，但是问题并没有得到很好的解决，各部门的工作业绩也并没有得到改善。 另外，LR公司内部还有一个比较严重的问题，就是跟随公司一同成长、经历挫折和成功的元老级员工，在公司发展壮大以后往往认为自己资质比较老，是企业的功臣，也就不再认真做事情，工作效率低下，在员工中间产生了恶性影响，给公司整体发展也带来了不良影响。
2．外包方案及外包过程中的关键点
（1）LR公司第一次人力资源外包的实施。
针对LR公司具体的人力资源管理现状，企业管理层详细分析了其中存在的问题，最后发现导致这些问题出现的原因在于企业内部的薪酬体制不够合理，绩效考核体系不够完善，员工的薪资并没有很好地与他们的业绩进行挂钩，这就不能有效地激励员工为一份可观的收入而认真工作。 LR公司管理层考虑到制定薪酬制度以及绩效考核体系并不是公司自身的强项，因此经过讨论决定将此部分的人力资源工作进行外包。
由于公司内部人事问题比较严重，LR管理层又迫切地想要解决这一问题，于是便没有经过太多的考察，只是考虑到外包价格较低就选定了人力资源服务公司HW，并且很快地签订了外包协议。
在LR公司与ZY公司签订了协议之后，HW公司的负责人便进驻了LR公司，通过现场访谈、资料查阅等方式对LR公司内部的具体信息进行了搜集和整理，概括出了各个不同岗位的特点，并根据LR管理层的要求，制定了新的薪酬体系和业绩考核办法，使员工的薪酬待遇、奖金等与考核结果直接相关。 在接下来的新的绩效考核具体实施过程中，HW公司提出由他们来执行，理由是HW公司对这套体系更加熟悉。 而LR公司管理层也没有表示异议，于是随后双方又签订了新的绩效考核外包的协议，并马上进行了实施。
在HW公司负责实行新的绩效考核标准一段时间之后，问题开始显现了。 首先， LR公司内许多老员工提出异议，持有反对的态度，并且在具体的实施过程中不予配合，公司内的人力资源现状也并没有得到改善，一部分员工甚至选择了离开。 公司领导层分析发现主要有两个原因：
第一，HW公司在搜集LR公司内各个岗位的相关信息时并没有认真负责，搜集到的资料太片面，不能够真实反映实际情况。
第二，LR公司内部的许多老员工观念比较守旧，认为这一新的绩效考核办法是对公司原有传统的颠覆，一时之间无法接受。
另外，由于LR公司新的考核体系的实施是由HW公司全权负责的，这就避免不了LR公司内部许多重要信息要告知HW公司外包服务人员。 HW公司的个别服务人员职业道德比较低下，他们利用LR公司的这些重要信息谋取私利，还泄露了LR公司部分员工的业绩薪酬情况，导致LR公司损失了大批优秀员工。 结果，这次人力资源外包的开展并没有将处于水火之中的LR公司挽救出来，反而将其推向了另一个深渊。
（2）LR公司第二次人力资源外包。
LR公司外包过程中要注意的点
在经历了一次失败的人力资源外包之后，LR公司的管理层总结了经验教训，决定重新实施人力资源外包。 首先，LR公司广泛搜集了多家人力资源外包供应商的信息，从服务价格、企业历史文化、成功的案例以及诚信度等多方面对这些外包商进行了考察。 随后，LR公司采取逐一排除的方法，结合自身的实际情况，初步选定了三家人力资源外包供应商。 接下来，LR公司实施人力资源外包小组成员亲自去工商局详细查询这几家企业的信用记录，也向企业原有的客户进行了咨询，并且对外包商进行了现场拜访，尽量通过多方面的渠道对外包供应商进行综合评价。 最终，LR公司在整体考虑的基础上决定将此次人力资源外包的项目交给性价比比较高的ZY公司。ZY公司的服务对象主要为中小企业，熟悉像LR公司这样的私营企业的通病，之前也有很多人力资源服务的成功案例，客户评价普遍较高。
同样地，在人力资源外包协议签订之后，ZY公司派员工进驻LR公司，外包工作正式开始。 这一次，LR公司也吸取了上次的经验教训，提前与公司员工进行了交流，并对他们进行了培训，打消他们的后顾之忧并提升他们对人力资源外包的认识。 同样地，ZY公司提前了解了LR公司第一次外包失败的原因，在这次外包信息搜集的过程中就重点加强了与员工的沟通与交流，考虑各个部门员工以及新老员工的需求，从他们的切身利益出发来设计绩效考核方式。ZY公司在制定考核体系的同时与企业管理层和基层员工进行沟通，阐述新的考核体系的依据和对公司及员工的益处，让大家明白新的体系使薪酬、奖金设置更加合理，并没有损害他们的利益。 最终，在LR公司管理层和员工共同配合下，ZY公司提交了一份新的绩效考核办法。
LR公司又吸取了教训，考虑到在对员工进行业绩考核的过程中会牵涉企业和员工的重要信息，所以这一次的考核任务LR公司决定亲自执行。 而事实也证明，自新的考核开始进行，LR公司以前存在的人力资源现状得到了很大改善。 由于新的绩效考核办法使员工的收入直接与工作成果挂钩，LR公司内部员工的工作效率明显提升，甚至一些老员工也逐渐进入状态，主动投入工作中。 当然，也有少部分的员工适应不了这个转变而离开，但这并没有影响公司的正常运作，反而解决了公司的冗员问题。 总的来说，LR公司第二次的外包是成功的，解决了困扰公司的人力资源管理难题。

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