银行人力资源外包案例分享

1.金融行业人力资源现状分析
从行业特点来看，金融行业具有工作环境好、薪酬高的特点。但是，金融行业在某些岗位(或某些岗位)上，还是经常会遇到一些棘手的人力资源问题，苦于无法及时招到合适的员工。这是因为，按照知识、能力、素质的结构，金融行业的人才可以分为基层管理人才、技术操作人才和管理人才。其中基层运营人才从事劳动密集型岗位，这类金融基层服务人才招聘难度大，效率低。此外，培训成本高、基层人员流动频繁、企业编制无法满足实际需求等都困扰着金融行业的人力资源部门。
2.银行背景介绍
A银行是国内知名的商业银行，在上海有近3000名员工，150多个网点。这家银行的很多分支机构需要大量的基层工作人员负责大堂引导、前台服务、数据扫描、输入、电话座席等基础工作。
近年来，A银行的规模不断扩大，分行越来越多。因此，对大堂向导、前台服务和电话座席等基础运营商的需求越来越大。但很多有经验的基层员工离职，员工流失率高，银行招聘难度越来越大。缺工高峰时达到25%以上。很多分行每天都在找人力资源部的重要人物，招不到人影响了银行的正常运营。培训成本高，培训后淘汰率造成的成本昂贵。可以说钱没少花，效果却不好。A银行希望通过第三方人力资源供应商提出可行的人力资源解决方案。
A银行存在的问题及外包工公司提供的解决方案
经过实地调查和分析，外包公司专业顾问发现我行存在以下问题:
■银行编制不足。
■虽然是基础操作岗位，但银行对人才综合素质和服务能力的要求并不低。它要求这样的员工接受过专门的服务培训课程，有良好的形象和气质。这类人才因为条件好，在人才市场就业机会多。我们现有的招聘渠道和模式不能满足招聘要求。
■这个基础操作岗位劳动强度大。这些基层员工属于新生代，愿意接受新鲜事物，对工作和生活有更多的诉求。而G银行在员工关系管理和维护方面的工作不足，导致员工的需求在这家银行得不到满足。
■浪费培训费用。
3.解决办法
■外包公司将为A银行招聘，并根据实际情况随时补充员工。
■外包公司派专人到银行驻地进行人事管理和关系维护。外包公司将为A银行员工提供社保和公积金，支付工资和补充福利。
■外包公司对A银行员工进行入职培训和职业道德培训。
4.结果和好处
该解决方案实施后，银行在招聘、管理和培训方面大大节省了时间成本、金钱成本和精力成本，可以集中精力发展核心业务，从而提升核心竞争力。
外包后，A银行不用担心招不到人。
在员工关系管理和维护方面，外包公司采用电话沟通、面谈、面试等方式。及时了解员工的思想动态，有针对性地与员工沟通。与员工沟通后，定期反馈，征求员工对驻店管理服务的建议和意见。同时，外包公司会定期检查驻场管理处对员工提出的问题的响应速度和服务满意度。

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